Повернення товару


Згідно «Закону про захист прав споживачів» ви можете повернути товар протягом 14 днів з дня покупки.

Ви можете повернути товар, якщо:

    товар не включений до категорії товарів, що не підлягають поверненню;
    товар не був придбаний на умовах постачання під індивідуальне замовлення;
    товар немає слідів використання, складання, установки;
    збережено цілісність упаковки, пломб, ярликів, стікерів, етикеток;
    збережено документ, що підтверджує купівлю та гарантійний талон;
    збережено повну комплектацію товару, якщо товар купувався в комплекті з кількох частин – повернутий має бути весь комплект;
    якщо товар купувався з подарунком – подарунок також має бути повернений або його вартість буде віднято від суми повернених коштів;
    заповнено бланк Заяви на повернення товару.

 

Рішення про повернення буде прийнято після перевірки умов повернення товару

Отримання повернення від перевізника не означає, що підтверджено приймання повернення.
В окремих випадках рішення про повернення може бути прийняте тільки після експертизи товару в умовах авторизованого сервісного центру. Експертиза товару проводиться за згодою покупця і може тривати до 3 днів. Якщо результати експертизи вказують на те, що умов повернення товару не дотримано – покупець має компенсувати вартість експертизи.

Якщо буде прийнято рішення, що товар не підлягає поверненню – його буде відправлено назад покупцеві за його рахунок.

Повернення товару належної якості відбувається за рахунок покупця.

Якщо ви помилково отримали не той товар, який замовляли, або ключові характеристики товару не відповідають заявленим на сайті – доставка відбувається за рахунок магазину.

Як повернути товар

Перевірте, чи товар підлягає поверненню і чи виконуються всі умови повернення товару.
Заповніть бланк Заяви на повернення товару – усі поля мають бути розбірливо заповнені.
Упакуйте товар разом із заявою на повернення.

Поверніть товар доступним для вас способом:

    до найближчого магазину - Київ, Львів, Одеса;
    cлужбою доставки на дані:

одержувач: ТОВ «АКВАМАРКЕТ.УА», ЄДРПОУ 43574221
телефон: +380671199093
адреса: Одеська обл., м. Південне, відділення Нова Пошта №1

Повернення оплати Рішення про повернення приймається безпосередньо при отриманні нами товару або в строк до 3 днів, якщо потрібна додаткова експертиза. Повернення вартості товару проводиться у строк до 7 днів тим же способом, яким було здійснено оплату за товар.

Повернення оплати

Рішення про повернення приймається безпосередньо при отриманні нами товару або в строк до 3 днів, якщо потрібна додаткова експертиза. Повернення вартості товару проводиться у строк до 7 днів тим же способом, яким було здійснено оплату за товар.

 

Гарантійне обслуговування і сервісний центр VOLLE

 

Якщо товар вийшов з ладу через виробничий дефект на протязі гарантійного терміну – його буде відремонтовано або замінено на новий.

 

Куди звертатися

Відповідно до «Закону про захист прав споживачів» для усунення істотних недоліків товару протягом гарантійного терміну покупець має право, на свій вибір, звертатися до продавця або в авторизований сервісний центр виробника.

Офіційний магазин VOLLE в Україні

    приймаються в гарантійне облуговування товари, що купувались у магазині shop.volle.ua, для подальшої передачі цих товарів у Сервісний центр VOLLE;
    надаються консультації з сервісного обслуговування усієї продукції VOLLE;
    надаються консультації зі статусу сервісних звернень.


Сервісний центр VOLLE

    приймаються в гарантійне облуговування усі товари VOLLE, що купувались у будь-якому магазині в Україні;
    надаються консультації з сервісного обслуговування усієї продукції VOLLE;
    надаються консультації зі статусу сервісних звернень.

Звернутись у Сервісний центр VOLLE

Умови гарантійного обслуговування сантехніки VOLLE

Для прискорення обробки звернень:

    з гарантійних випадків;
    з питань не гарантійного ремонту чи післягарантійного обслуговування;
    за необхідності купити запчастини для сантехніки;
    отримати консультації щодо встановлення та експлуатації приладів;

Покупцям рекомендується звертатися безпосередньо до Сервісного центру VOLLE.

 

Переконайтеся у виконанні умов безкоштовного гарантійного ремонту:

    на товар діє гарантійний термін;
    з товаром є чек, гарантійний талон або технічний паспорт або інший документ з позначкою про дату та місце придбання (штамп і заповнення гарантійного талону не є обов'язковим);
    на товарі збережені пломби та етикетки із серійним номером;
    товар не має механічних пошкоджень, слідів втручання чи самостійного ремонту;
    товар використовувався за прямим призначенням згідно з інструкцією, не для комерційних цілей.

Товар приймається у гарантійний ремонт після рішення сервісного центру про те, що заявлений недолік товару підтверджується та є гарантійним випадком.

Доставка товару для ремонту Доставка на гарантійний ремонт та повернення покупцеві товарів більше 5 кг проводиться за рахунок Сервісного центру.
Великогабаритні та вмонтовані товари обслуговуються за місцем встановлення виїзними інженерами сервісного центру.

Якщо буде прийнято рішення, що товар не підлягає гарантійному ремонту – покупець повинен компенсувати витрати на доставку товару або виїзд сервісного інженера.

Сертифікати сантехніки VOLLE


Детальні умови гарантійного обслуговування сантехніки VOLLE